上期我们说过，目前在用企业微信的 90% 商家都停留在第一阶段：累积获客。
同时，我们还深度剖析了累积获客阶段第 1 大场景——单客运营的 3 大要点。欲知细节，可去前文细读：90%用企业微信的人都停留在初级阶段，如何快人一步、领先同行？
今天，我们来讲讲第 2 大场景社群运营，它的 3 个要点里又需要注意什么呢？
首先，是群的基础设置。
1、群名群规，尤其是群规。事实上，做好这两点并不容易。运营必须倒逼自己去思考：做这个群的核心目的是什么？日常风格、策略要怎么统一协调？
2、群欢迎语。根据不同群的区别，需要设计不同的欢迎语，还可以通过图文结合的方式，将群规、群公告融入到欢迎语里。
3、其他设置。机器人设置、安全设置（防骚扰、客户去重、聊天敏感词等），以及离职继承制度等，都需要在群建立之初就加以考虑。
其次，是群的精细运营。
1、群的分类。线下实体商家可以按区域、门店、导购等进行划分；线上商家则更偏向于客户类型、客户来源、客户兴趣、社群服务对象等来划分。
2、群人员分工。除了群主、管理以及客服外，还有 2 种角色是必须具备的。
第一种是活跃群氛围的唠嗑王，保证群活动间隔期内的互动，加深群员彼此交流；第二种是分享干货、具备一定人气的 KOC，有了活跃基础，再结合上消费信任，订单才会滚滚而来。
最后是，群的阶段性运营。
1、从 0 到 1 的初期：多一些轻量级的日常生活分享、小游戏活动。
避免过多营销内容造成新客反感。这两者的比例依据客户的活跃、信任度等，可以在 2:8、3:7、4:6 之间自由调整。
2、从 1 到 100 的中期：定期活动+利益绑定+福利诱导。
小活动一般以 1~3 天为周期，大活动一般以 1 周为周期，但要注重提前预热、引爆裂变、后续留存这 3 个环节。
然后，要将高额让利做成群内的专享特权，结合会员体系、会员储值长期推行后，就可以形成一批利益绑定的老客，这批人退群的损失成本会很高，因此往往最忠诚。
另外，在刺激活跃方面，要多运用福利进行诱导，比如：长期的买家秀奖励、老带新奖励等。
3、超越 100 的后期：运营行为有记录，运营数据有闭环。
运营了较长时间后，就要做深度化的定向触达，和数据化的营销节奏调整。因此，必须做到有足够多的老客信息、消费数据积累。
同时，多渠道的商家还要将各一个经营场景连接在一起，形成闭环，才能在突破瓶颈时又更大的底气和资源加持。
