生鲜商品具有新鲜度、易腐性等特点限制，十一点发货后不支持无理由退换货和无理由拒收，若拒收等水果返回店里依据水果质量等退款哦；

注：若因客户原因导致物流无法正常派送，.临时有事，家里没人，电话无法接通、地址不祥错写等）原则上我们无法进行二次派送，（需您自行联系物流方协商派送）也可联系客服，所有因未及时取货、收件信息错写导致的商品问题，我们不予退还的哦！

36小时内联系我们补差价。

关于换货：瓜果李桃容易查验的水果，收到水果后请当面清点验收，确认是否有缺失和损坏，如有问题请当面反馈给配送师傅，你有权利拒绝收有问题果子，一旦收下视为您对水果品质无异议。如果您不能当面签收，由物业或者请人代收，则视为您放弃了验收的权益，我们暂不能对此负责。

山竹、榴莲、牛油果、凤梨等看不见里面的果肉状况的水果，请务必在收到36小时内微信发送照片和手机号码发送给客服，我们会进行如下记录（1月22日，沫沫13969696275坏一枚山竹），果友在下一次买果子的时候，请在微信支付页面的留言板上注明“1月22日，坏山竹一颗沫沫“，我们的小伙伴会找到当日记录进行核对，为补齐果子，假如小伙伴不是心情很悲伤，一般会随机放枚果子，致以诚挚的歉意。

整件注意哦：成箱购买的水果享受批发价，坏果及损耗在30%以下不予处理，30%以上按照坏果或者损耗相应的价格做出赔偿哦，如果介意请按零售价购买单品哦。

非常抱歉，不接受已经食用后，但以“太甜太腻“或”太硬太软“”的纯主观口感退货理由，恕不接受退果。

水果属于生鲜食品，保质期只有两三天，请适量购买

小形果，如龙眼，圣女果，草莓等按照实际重量称重。

山竹，啤梨，苹果，橙子等水果按份售卖，一份如2斤（按照四舍五入原则浮动值为2斤±50g)

标准体积的水果，奇异果牛油果，按颗售卖。

火龙果，哈密，柚子，等大中型果会标注重量区间（如：颗/500g±50g,中颗/700g±50g)按颗售卖，按颗售卖。

榴莲以实际称重为准，价格只是为了区分大小颗，非实际重量，如一斤20元你拍下一个5斤的，我们会为发3-5斤之间的，然后标注实际重量和价格，（在送水果的时候将差价退还给您。(微信支付请一定查看小票上是否有一张感谢信退款纸，另外，电商的局限性，榴莲需要提前一天称重区分大小规格进行上架，每天会有1%-5%的水分蒸发，造成20-80g“跑称”，属正常现象，榴莲每天水分都在流失，果友可以自己做实验尝试）

榴莲是最复杂的水果，没有之一，更是最有争议的水果。为了避免不必要的分歧，让我们关系情感更加和谐融洽，特别制订了有关榴莲的细则.

这是我们之间的契约，假如您拍下了榴莲，则视为您看到并且认可此契约。

1、收到榴莲后8小时内务必请按照“食用榴莲、释迦、牛油果、啤梨操作必读"(榴莲为不要全部打开榴莲，从最鼓的地方开一道缝隙，手指试试软硬，如是软的可以当场食用，假如硬的请在温度较高，避光的室内放置12-48小时，继续试试榴莲是否变软，静待榴莲成熟即可达到最佳口感）进行操作。如不按照操作就将榴莲打开，非常抱歉，我们将不为此负责。

2、假如操作完毕也无效果，请在收到榴莲的36小时内联系我们，我们会包换果。也希望我们作为朋友能彼此信任，彼此尊重。

3、正价榴莲如无原则性分歧，无条件包退换。

4、我们会尽量保证每一个榴莲都口感上佳，但是有个别榴莲出肉率低或者，口感达不到到最佳状态，味道不好或者个别榴莲在生长中遭遇风吹雨淋果肉会有黑褐色部分，我们深感抱歉并补偿，补偿办法，请参照第5条。

5、榴莲为厚皮难以看见内部构造的水果，也可能不够熟，也可能熟透了，为了所有果友的公平，榴莲全部为我们的同事小伙伴随机挑选，出肉率可能会凭个人运气，假如不慎配送到出肉率极低（3瓣肉,成箱批发的榴莲不作补偿)或者认为不够好吃，但是确认无夹生现象的榴莲，请拍照发送给客服，我们会查验完毕后会进行记录，在下次购买榴莲的时候在支付留言板留言如下”1月22日?榴莲三个瓣，沫沫?13969696275“同事会核对记录，这次会从诸多榴莲中，扒开果肉甄选出肉特别特别多口感上佳的完美正价榴莲进行配送（出肉至少多6两到8两）作为补偿。

关于表皮黄粉：山竹表皮黄色果粉。是山竹自身在生长的时候的分泌物，俗称：“山竹胶”对果子没有影响的。老树品种所以这个分泌物会比较多一点。外表很难看但这品种也更好吃更甜一些的。

关于蚂蚁：山竹含糖量高，蚂蚁喜甜。如果亲亲收到果子发现有蚂蚁，用清水洗干净即可，说明果子新鲜呢，我们没有经过任何处理，原态发货的。亲亲不要惊慌哦。

关于透明物质：有的有核有的没有，果肉内的透明物质是冰糖心，一般出现在有核的果子上，不是山竹坏了哦，是可以食用的呢。

关于果肉：个别山竹打开，果肉上也会有黄色果粉，食用的时候支去掉就可以了，开壳后果肉极易氧化变黄，这是正常现象不影响果肉的品质和食用的。

关于山竹的保存：亲亲食用不完的山竹可以洒点水放冰箱冷藏，常温放久了会硬变坏的。